现代快报讯（记者 陈敏）2020 年 12 月，江苏省民政厅发布第二批全省民政标准化示范单位名单，无锡市殡仪馆名列其中。自申报江苏省民政标准化建设试点单位以来，无锡市殡仪馆以 " 全心全程全面全优 " 服务理念为精髓，构建全业务的标准体系框架，有效促进了殡仪服务能力和服务质量全面提升。
该馆已建有 " 服务通用基础标准体系、服务提供标准体系、服务保障标准体系 " 三大体系 79 个标准规范，覆盖管理、财务、业务和后勤等各方面，覆盖率 95% 以上。并与民政部 101 研究所等单位联合编制并发布《殡仪场所消毒技术规范》《遗体整容操作技术规范》《突发事件遇难人员遗体处置技术规范》三项民政行业标准。
△余廷劳模创新工作室
信息透明公开，提升社会满意度
记者在该馆服务接洽处看到，展板上明确罗列着相关的殡葬服务名目和价格，一目了然。无锡市殡仪馆相关负责人介绍，馆里目前所有服务项目 " 三公开 "" 三公示 "，即基本服务项目公开、选择性服务项目公开、协商面议项目公开；并在业务服务场所、广场公共服务场所、媒体网站常年公示。
" 此举主要以百姓诉求为导向，真诚回应民生关切，把殡葬服务价格清单明明白白亮出来。" 该负责人还表示，规范窗口服务事项、服务内容、服务要求、服务举措，实行首问负责制度、限时办结制度、一次性告知制度等，所有制度全部上墙公示，也接受并欢迎老百姓们的监督。
" 没有找熟人就直接来办理丧葬事宜，来之前自己有些担心遇到价格不透明，或者人为设卡、消费不清等问题。结果到了这里，所有选择都是明码标价，价位有高有低，可按需自由选择，整体服务也不错，办丧流程十分方便！" 现场一位治丧市民直言道。
互联网 + 殡葬，让办丧流程便捷高效
2019 年，该馆建立微信公众号服务平台，具备办事指南提示、惠民政策查询、办事咨询等功能，开始了线上线下联动 " 互联网 + 殡葬 " 便捷服务新模式的探索，旨在打破信息孤岛，实现殡葬及相关数据汇集共享，优化服务流程，让服务流程更加便捷、高效。
2020 年 5 月，该馆在落实常态化疫情防控措施前提下，为更好地满足治丧群众需求，最大限度地减少交叉感染，在微信公众号基础上，开设网上预约服务小程序。治丧群众无须提前来窗口排队，只需动动手指，就可自主预约选择告别厅、火化炉等，预约时间前往办理即可。
△通过小程序预约服务
该标准缩短服务对象现场排队等候时间，有效控制人员聚集拥堵现象，实现业务生产和疫情防控两不误。目前，该预约小程序进入常态化运营，馆内所有告别厅、火化炉和服务时间段等信息全部上网，面向所有市民开放预约。
此举有效解决了殡仪馆与治丧群众间的信息不对称问题，社会对殡仪馆服务认可度也更高。下一步，该馆还将依托标准化建设升级改造信息化项目，完成殡仪馆综合业务管理及遗体防错控制管理平台、微信殡仪服务平台、白事管家移动办理平台、惠民殡葬信息比对系统、物联网设备监管平台等建设，优化服务流程，提高殡仪服务水平，提升社会满意度。
擦亮特色服务，引领行业创新发展
2013 年 10 月，民政部下发了《民政部办公厅关于第二批民政部技能大师工作室授牌的通知》，为包括无锡市殡仪馆余廷技能大师工作室在内的 10 家国家级技能大师工作室授牌。无锡市殡仪馆余廷技能大师工作室是江苏省被民政部授予的两个技能大师工作室之一，也是江苏首家国家级殡葬技能大师工作室。
△余廷正在指导学生
据了解，无锡市殡仪馆发挥 " 余廷技能大师工作室 " 遗体整容技术优势，高标准、高质量为逝者提供遗体整容服务，在全国率先制定《遗体防腐整容服务标准》无锡版本，并牵头编制了《遗体整容操作技术规范》行业标准，受到了服务对象的一致认可，实现遗体整容有选择、有协议、无疑义、无纠纷。
近年来，无锡市殡仪馆加大资金投入，加强人员队伍建设，培养出了一批以余廷技能大师为首的遗体整容防腐高技能人才，研制出的遗体复型塑造头颅三维成套设备、WXF1 — WXF12 系列防腐整容产品、遗体主动脉弓针剂注射法等一批先进科研成果处于行业领先水平，填补国内空白。
△余廷与学生共同探讨遗体防腐整容知识
近期，无锡市殡仪馆自行探索开发 " 固态遗体防腐剂 "，较快地对遗体表面及深层组织起到防腐、防霉、消毒、杀菌、杀蛆虫等功效，已有效运用于 11000 多具遗体的存放和运输服务，提高了遗体保存质量，技术成熟后有望将向全行业推广，带动殡葬行业科学、创新、高质量发展。
图片均由无锡殡仪馆提供
